English Live Chat Specialist (Night Shift)

PT Koneksi Seluruh Indonesia di Yogyakarta sedang mencari English Live Chat Specialist (Night Shift) yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi suara dan kepribadian merek kami selama jam malam. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan chat langsung.

Kami adalah perusahaan yang berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung. Dengan jam kerja malam, Anda akan memiliki fleksibilitas untuk mengatur jadwal pribadi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui layanan chat langsung.
• Membuat catatan pelanggan secara akurat dan menyimpan informasi secara terorganisir.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons cepat dan ramah.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan laporan kepada manajer.
• Mengikuti standar operasional dan protokol perusahaan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengikuti jadwal malam dan memastikan ketersediaan selama jam operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau layanan chat langsung.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem chat seperti LivePerson, Zendesk, atau sejenisnya.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Memiliki keterampilan analitis untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait